尊敬的投資者：
2008年5月12日，四川省汶川地區(qū)發(fā)生了8.0級強烈地震。地震災情深深牽動著全國人民的心，牽動著我公司全體員工的心。天災無情人有情，血濃于水。同胞們擦干眼淚，堅強、堅持、堅守。面對災難，請記?。何覀冄}相連、我們就是您永遠的親人。
一方有難，八方支援。在地震發(fā)生后，我公司馬上發(fā)起了賑災捐贈活動，以最快的速度籌集善款20萬元通過相關(guān)部門傳遞給災區(qū)。同時通過客戶服務短信平臺向客戶發(fā)送了慰問短信，傳達我們的關(guān)切之情。針對災后持有人帳戶、交易等具體問題，我公司客服部經(jīng)細致討論，結(jié)合災后客戶的需求，力爭提供最迅捷最貼心的服務。我們正在努力實施著以下服務：
*電話語音賑災倡議
在公司語音播報中，增加對電話語音賑災倡議，號召投資者關(guān)注災區(qū)同胞、支援災區(qū)建設。
*關(guān)愛連線
大愛無疆，心心相連。在接下去的時間里，我們將委派心理咨詢專家逐一連線災區(qū)的投資者，送出來自基金公司的問候與關(guān)愛，并做好災后心理疏導工作。
*保障基金安全、竭誠服務、快速應答
所有災區(qū)客戶的賬戶資料都很安全，基金資產(chǎn)也在順暢的運作中。如果您丟失了相關(guān)身份證件、銀行卡等，不必擔心無法進行基金交易。待補好證件后您去原購買基金的各大代銷機構(gòu)網(wǎng)點補辦銀行卡的同時可以將基金賬戶資料作相應的變更。
由于地震影響，居住、辦公的地址有變更的，可以通過400-888-0800客戶服務熱線、電話留言以及網(wǎng)上留言、E-mail和我們聯(lián)系，告知變更情況。如果不方便接收信件，可以取消紙質(zhì)帳單服務，選擇通過E-mail或者短信（需告知手機號碼）的方式接收基金信息。
持有人如果在震災中遇難，其親人也面臨基金賬戶的遺留、基金份額的繼承與過戶問題。請放心，我公司針對這些突發(fā)情況已制定相關(guān)業(yè)務流程和制度，屆時執(zhí)行時，我們還會根據(jù)您的實際情況幫你與渠道、登記公司等有關(guān)部門聯(lián)系溝通，直至問題解決。
我們承諾：如您在日后辦理基金業(yè)務中有任何疑慮或困難，請及時聯(lián)系我們，我們的工作人員會做好一條龍服務，直至幫您把所有的業(yè)務成功處理完畢為止。
同胞們，萬家在呼喚您，希望您也能和我們聯(lián)系，我們愿為您遮風擋雨，愿和您肩并肩共同重建美好的未來。
萬家基金服務萬家、溫暖萬家。